Phedone est un SaaS B2B alimenté par l'IA qui collecte, structure, achemine et enrichit les commentaires de vos utilisateurs. Phedone est basée sur les récentes technologies d’IA, et de NLP, déjà entraînées ou développées en interne. C’est un portefeuille de modules d'analyse sémantique, augmenté de règles métier pragmatiques et disponible pour une intégration sans code.

FONDATEURS

. Jonathan FOUREUR, CEO, fondateur et chef produit software de centres d’appels, issu de la Deeptech et de l’AI for Good;
. Laurence FORNARI, COO, multi-entrepreneur et développement d’affaires en France et à l’international, YC Summer 2016, womenintech;
. Tom HENEAULT, CTO, développeur full stack et précédemment cofondateur d’une société de service;
. Kevin EL-HADDAD, CSO, ingénieur chercheur en IA.

DESCRIPTION DE LA SOLUTION ET VISION

Produit
. Phedone est un SaaS B2B alimenté par l'IA qui collecte, structure, achemine et enrichit les commentaires de vos utilisateurs. Phedone est basée sur les récentes technologies d’IA, et de NLP, déjà entraînées ou développées en interne. C’est un portefeuille de modules d'analyse sémantique, augmenté de règles métier pragmatiques et disponible pour une intégration sans code.
. Phedone est optimisée pour le support client.
. Phedone innove aussi sur le plan commercial grâce à un abonnement avec ou sans engagement, et sans frais initiaux.
Technologie. Phedone offre des actions et des idées interdépendantes uniques :
. Micro-analyse: Phedone analyse chaque retour client, les qualifie et les achemine. Il comprend et enrichit chacun d'eux individuellement :
. Faites sauter le goulot d'étranglement de l'analyse et améliorez la qualité du triage des tickets,
. Aidez votre agent,
.Réduisez votre temps de recherche en dépassant la limite des mots-clés et ainsi résoudre en allégeant la formation de l’agent et en améliorant la compréhension des attentes du client, pour résoudre le problème et améliorer sa satisfaction ! . Macro analyse : Des trésors se cachent dans les retours. L'exploration au niveau macro vous permet d'identifier les tendances mondiales et
les signaux faibles.
. Au dela de la perfomance scientifique, Phedone c’est aussi:
. SaaS sous toutes ses formes, Intégrations via API et NoCode disponibles,
. Conformité RGPD, Comptes sécurisés et complètement isolés,
. Modèles entraînés en langue native, multilingues dont le Français.
Originalité
. La solution ne nécessite aucun entrainement, est efficace immédiatement et multilingue. Phedone offre des analyses micro sur chaque ticket, macro sur l’ensemble mais aussi synergiques pour des analyses croisées et des segmentations. Phedone ajoute des indexes propriétaires et enlève les biais. Phedone offre un tableau de bord de graphes élégants et efficaces. Phedone utilise les nouveautés du NLP/Deeptech mais aussi des règles métiers issues des centres d'appels et de culture US orientée client.
. Phedone innove sur le plan commercial grâce à un abonnement avec ou sans engagement, et sans frais initiaux.
. Phedone est basée sur les récentes technologies d’IA, et de NLP, déjà entraînées ou développées en interne. C’est un portefeuille de modules d'analyse sémantique, augmenté de règles métier pragmatiques et disonible pour une intégration sans code.
. Notre objectif: Démocratiser et étendre l’usage de l’analyse sémantique en Europe
Plan de développement
. Il y a eu des promesses non tenues par l’IA il y a 3 à 5 ans, notamment des mots-clés peu efficaces. Phedone permet aujourd’hui de
démocratiser une analyse sémantique mature en minimisant l’intégration et en augmentant la pertinence et l’impact immédiat.
. Nous nous développons sur un Cloud responsable
. Nous déployons des solutions qui commencent à 39,9€HT/mois pour 300 tickets/jours, et qui gèrent aussi plusieurs millions de
tickets par jour.

BUSINESS MODEL – GENERATION DE REVENUS

Croissance CA et Clients
. Clients : Orange, Berger-Levrault, HubOne ADP, Région Grand Est, Petit Bateau
Business model. Modèle d’affaire : à l'usage, gratuit jusqu’à 100.
. À partir de 9,9€/mois et abonnement entreprise à partir de 39,9€HT/mois pour 300 requêtes/jours
KPIs
. Réduction du temps de bonne réponse aux tickets
. Réduction du taux de mauvaise orientation des demandes de support
. Réduction du temps de détection des signaux faibles (quasi immédiat) et des alertes
. Résumé, Priorité, détection de motifs de contacts, de produits (pour améliorer la qualité de la réponse)